Какая информация нужна службе технической поддержки при обращении:
Многие проблемы могут быть решены установкой последней версии прошивки или программного обеспечения. Перед обращением в службу технической поддержки проверьте обновления прошивок для вашего оборудования и используемого ПО.
Если у Вас возникли трудности с настройкой уже купленного оборудования или необходима консультация, то сформируйте максимально подробное обращение в службу технической поддержки:
- Укажите название компании;
- Если оборудование уже куплено, то укажите серийный номер продукта и предоставьте копию товарной накладной, по которой производилась покупка;
- Подробно опишите имеющуюся проблему или задачу, приложив фотографии/снимки экрана/видео, файлы;
- Предоставьте схему сети или схему подключения оборудования;
- Укажите версию прошивки оборудования и ПО;
- Если проблема связана с программами или аппаратными устройствами сторонних производителей, пожалуйста, подробно опишите это оборудование и программы;
Чем подробнее будет описан заданный вопрос, тем оперативнее мы сможем предоставить для вас решение проблемы.